Построение системы с данными для внедрения ИИ в платформу для информирования населения, органов исполнительной власти, учреждений о социальной поддержке.

Фонд помощи детям-сиротам, детским домам и интернатам для инвалидов и престарелых ""СОРАТНИКИ""

Ссылка на профиль на ДОБРО.РФ

ID заявки

372395

Описание

Команда Фонда занята сейчас Цифровой трансформацией контакт-центра, поскольку сейчас это необходимость. В списке необходимых для их работы решений система управления знаниями, омниканальная платформа (переписка с клиентом из разных мессенджеров в одном месте), объединяющая все каналы коммуникации, голосовые и текстовые роботы, роботы-суфлеры, способные в режиме онлайн подсказывать оператору ответы на вопросы клиента, речевая аналитика и единый классификатор для управления каталогом во всех каналах. Многие люди до сих пор предпочитают общаться не с роботом, а с живым человеком. Поэтому внедрять цифровые решения надо очень аккуратно. И тщательно просчитывать их экономическую эффективность. Современные решения для контакт-центров сложно сравнивать с цифровыми АТС, которые были популярны несколько лет назад. Разработчики переходят к омниканальности, от классического процесса маршрутизации к поведенческому анализу и гибкому распределению ролей при общении с клиентом. При контакте с клиентом учитывается специализация оператора, при этом остается гибкое распределение по очередям. Современный контакт-центр 一 это АТС с маршрутизацией и искусственным интеллектом. Сертификаты, которые подтверждают киберзащищенность горячих линий, чат-ботов и омниканалов. Растет спрос на решения, которые определяют эмоциональную окраску разговоров и выделяют негативные реакции• Повышается качество контроля при обслуживании клиентов. Бесшовная интеграция в различные каналы связи при общении с одним клиентом. Управление контакт-центром в условиях быстрых изменений

Целевая аудитория

Целями деятельности Центра являются: содействие объединению специалистов в области психотравматологии и кризисного психологического консультирования; • повышение профессионального уровня специалистов в сфере кризисной психологии; • популяризация психологической помощи и психологических услуг; • создание благоприятных условий для профессионального общения и взаимообмена информацией кризисных психологов с целью поддержания их знаний и профессионального опыта на уровне современной мировой науки и практики; • содействие организации кризисной психологической помощи; • содействие организации научно-практической и учебно-методической работы с целью повышения квалификации кризисных психологов; • разработка научно-практических программ и проектов по актуальным проблемам в области кризисной психологии, по оказанию психологической экстренной и кризисной помощи лицам, находящимся в тяжелой жизненной ситуации; • осуществление в установленном законом порядке издательской деятельности с целью освещения достигнутых результатов при выполнении практических проектов Центра, распространения современного опыта, методических материалов, просветительской и научно-популярной литературы. • установление контактов и связей с международными ассоциациями, сотрудничество с государственными, общественными и частными организациями и лицами в сфере кризисной психологии

Предполагаемый механизм действий в ходе выполнения социальной задачи

1. Выявлены и опубликованы фундаментальные принципы. Сформулирована идея решения той или иной физической или технической проблемы, произведено ее теоретическое и (или) экспериментальное обоснование 2. Сформулированы технологическая концепция и возможные применения перспективных объектов. Подтверждена обоснованность концепции, технического решения, доказана эффективность использования идеи (технологии) в решении прикладных задач на базе предварительной проработки на уровне расчетных исследований и моделирования 3. Даны аналитические и экспериментальные подтверждения по важнейшим функциональным возможностям и (или) характеристикам выбранной концепции. Проведено расчетное и экспериментальное (лабораторное) обоснование эффективности технологий, продемонстрирована работоспособность концепции новой технологии в экспериментальной работе на мелкомасштабных моделях устройств 4. Компоненты и макеты проверены в лабораторных условиях. Продемонстрированы работоспособность и совместимость технологий на достаточно подробных макетах разрабатываемых устройств (объектов) в лабораторных условиях 5. Компоненты и макеты подсистем верифицированы в условиях, близких к реальным. Основные технологические компоненты интегрированы с подходящими другими (поддерживающими) элементами, и технология испытана в моделируемых условиях 6. Модель/прототип системы (подсистемы) продемонстрированы в условиях, близких к реальным. Доказаны реализуемость и эффективность технологий в натурных или близких ним условиях. Возможна полномасштабная разработка системы с реализацией требуемых свойств и уровня характеристик 7. Прототип системы прошел демонстрацию в экс

Ожидаемые результаты

Искусственный интеллект (ИИ) — комплекс технологических решений, позволяющий имитировать когнитивные функции человека (включая самообучение и поиск решений без заранее заданного алгоритма) и получать при выполнении конкретных задач результаты, сопоставимые, как минимум, с результатами интеллектуальной деятельности человека. (Artificial intelligence (AI) – способность компьютерной системы решать задачи, традиционно решаемые человеком MLOps - MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение)

Учебное заведение – приоритетный исполнитель социального заказа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный университет им. А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)

Дополнительная информация

ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА: Статус особо значимого проекта даст возможность получения средств на разработку/доработку цифровых решений. В настоящее время нам необходимо партнерство в оснащении Диспетчерской службы новыми технологиями. Перспективы развития проекта. 1. По результатам реализации проекта «Помогите моей маме» будет построена система с данными для внедрения ИИ в платформу для информирования населения, органов исполнительной власти, учреждений о социальной поддержке. 2. Сама система может быть интегрирована в любое учреждение здравоохранения, социальной защиты, образования. 3. Команда Фонда занята сейчас Цифровой трансформацией контакт-центра, поскольку сейчас это необходимость. В списке необходимых для их работы решений система управления знаниями, омниканальная платформа (переписка с клиентом из разных мессенджеров в одном месте), объединяющая все каналы коммуникации, голосовые и текстовые роботы, роботы-суфлеры, способные в режиме онлайн подсказывать оператору ответы на вопросы клиента, речевая аналитика и единый классификатор для управления каталогом во всех каналах. Многие люди до сих пор предпочитают общаться не с роботом, а с живым человеком. Поэтому внедрять цифровые решения надо очень аккуратно. И тщательно просчитывать их экономическую эффективность. Современные решения для контакт-центров сложно сравнивать с цифровыми АТС, которые были популярны несколько лет назад. Разработчики переходят к омниканальности, от классического процесса маршрутизации к поведенческому анализу и гибкому распределению ролей при общении с клиентом. При контакте с клиентом учитывается специализация оператора, при этом остается гибкое распределение по очередям. Современный контакт-центр 一 это АТС с маршрутизацией и искусственным интеллектом. Сертификаты, которые подтверждают киберзащищенность горячих линий, чат-ботов и омниканалов. Растет спрос на решения, которые определяют эмоциональную окраску разговоров и выделяют негативные реакции• Повышается качество контроля при обслуживании клиентов. Бесшовная интеграция в различные каналы связи при общении с одним клиентом. Управление контакт-центром в условиях быстрых изменений 4. Тренды на рынке контакт-центров остаются стабильными уже несколько лет. Можно внедрять впоследствии и маркетплейсы, они превратились в новый специфический канал обслуживания клиентов. Роботы внедряются на всех этапах обслуживания клиентов (постановка задач, контроль выполнения, обратная связь), а клиенты ожидают эмпатии не только от живых операторов, но и от виртуальных ассистентов. Новые вызовы появляются и в области обеспечения безопасности — растет число спам-звонков и утечек персональных данных. 5. Решения для контакт-центров постоянно совершенствуются. Одной из востребованных технологий является речевая аналитика, которая дает возможность распознавать лексику, смысл слов, эмоции, а также оценивать следование скрипту. Все большую популярность приобретают чат-боты как специалисты по ответам на вопросы. 6. При этом