Разработка алгоритма внедрения методики оценки качества обслуживания сельских жителей в торговых предприятиях системы потребительской кооперации «Тайный покупатель» с привлечением молодежи

Белгородский областной союз потребительских обществ

Ссылка на профиль на ДОБРО.РФ

ID заявки

386997

Описание

В настоящее время предприятия, осуществляющие свою деятельность в сфере розничной торговли, функционируют в условиях постоянной конкурентной борьбы. Это определяет необходимость обеспечения высокого уровня оказываемых услуг и качества обслуживания. Сельские магазины системы потребительской кооперации играют важную роль в обеспечении населения, особенно в сельской местности, необходимыми товарами и услугами. Они предоставляют доступ к продуктам питания, бытовой химии, одежде и другим товарам повседневного спроса, что особенно актуально в удаленных районах, где коммерческие сети могут быть ограничены. Белгородский облпотебсоюз заинтересован в развитии кооперативной торговли в сельской местности и повышении качества обслуживания сельских жителей. В этих целях стремится расширять инструменты оценки качества обслуживания в магазинах системы потребительской кооперации. Понимая, что существует большое количество методов и инструментов, позволяющих оценить качество обслуживания в рамках внутреннего и внешнего контроля: анализ продаж, опрос реальных клиентов, инспекции, скрытое и открытое видеонаблюдение за сотрудниками и пр., предлагает студентам кооперативных образовательных организаций региона оценить перспективы использования метода «Тайный покупатель» в торговой отрасли системы потребительской кооперации Белгородской области, разработать алгоритм его внедрения и разработать рекомендации для продавцов сельских магазинов, направленных на повышение качества обслуживания сельских жителей. «Тайный покупатель» – это технология маркетинговых исследований, направленная на анонимную оценку качества и уровня обслуживания покупателей, связанная с визитом специально подготовленного лица в торговую организацию под видом обычного клиента.

Целевая аудитория

Аппарат управления системы потребительской кооперации Белгородской области, заинтересованный в поддержании высокого уровня торгового обслуживания сельского населения. Продавцы, консультанты, кассиры в торговых предприятиях системы Белгородского ОПС, заинтересованные в расширении своих компетенций. Сельские жители и пайщики, заинтересованные в повышении качества обслуживания в магазинах на селе, в расширении торгового ассортимента и сопутствующих услуг

Предполагаемый механизм действий в ходе выполнения социальной задачи

Основные этапы взаимодействия по разработке и реализации проекта: 1. Конкретизация и формализация задач в рамках решения поставленной социальной задачи. 2. Разработка алгоритма внедрения методики оценки качества обслуживания сельских жителей в торговых предприятиях системы потребительской кооперации «Тайный покупатель» 3. Разработка материалов для проведения обучающих мероприятий по вопросам оценки качества торгового обслуживания в сфере розничной торговли системы потребительской кооперации. 4. Разработка рекомендаций для продавцов сельских магазинов, направленных на повышение качества обслуживания сельских жителей.

Ожидаемые результаты

Алгоритм внедрения методики оценки качества обслуживания сельских жителей в торговых предприятиях системы потребительской кооперации «Тайный покупатель» Комплекс обучающих материалов для проведения образовательно-просветительских мероприятий, направленных на повышение качества торгового обслуживания сельских жителей. Разработка цифровой анкеты в онлайн-формате для анализа результативности проводимых мероприятий.

Учебное заведение – приоритетный исполнитель социального заказа

Автономная некоммерческая организация высшего образования «Белгородский университет кооперации, экономики и права»

Дополнительная информация