Разработка программы лояльности покупателей к предприятиям розничной торговли системы потребительской кооперации как условие совершенствования торгового обслуживания сельских жителей

Белгородский областной союз потребительских обществ

Ссылка на профиль на ДОБРО.РФ

ID заявки

387003

Описание

Развитие рыночных отношений на рынке товаров и услуг, характеризующееся высоким уровнем конкуренции между производителями и продавцами, направляет розничные торговые предприятия системы потребительской кооперации на установление долгосрочных отношений с потребителями посредством воздействия на их поведение в процессе совершения покупки. Потребитель становится главным звеном в системе этих отношений. Предприятия розничной торговли системы потребительской кооперации в основном работают в сельской местности и играют важную роль в обеспечении именно сельских жителей необходимыми товарами и услугами. Они предоставляют доступ к продуктам питания, бытовой химии, одежде и другим товарам повседневного спроса, что особенно актуально в удаленных районах, где коммерческие сети могут быть ограничены. Однако в силу изменяющихся предпочтений и мотивов совершения покупки потребителем, розничные магазины потребительской кооперации должны ориентировать свою деятельность на установление привязанности сельских жителей к своему бренду, отражением которой является потребительская лояльность. В связи с этим и возникает необходимость разработки методик формирования таких взаимоотношений и программ лояльности, что отражает актуальность социальной задачи. При повышении лояльности покупателей к предприятиям розничной торговли системы потребительской кооперации возрастают их возможности улучшения торгового обслуживания сельских жителей.

Целевая аудитория

Работники системы потребительской кооперации, заинтересованные в повышении эффективности торгового обслуживания, соответствующего ожиданиям покупателей. Сельские жители, заинтересованные в повышении качества обслуживания в магазинах на селе, в расширении торгового ассортимента

Предполагаемый механизм действий в ходе выполнения социальной задачи

Основные этапы взаимодействия по разработке и реализации проекта: 1. Конкретизация и формализация задач в рамках решения поставленной социальной задачи. 2. Разработка материалов для проведения мероприятий по вопросам разработки программы лояльности покупателей к предприятию розничной торговли. 3. Проведение обучающих мероприятий для работников торговли системы потребительской кооперации Белгородской области на тему «Формирование комплексной лояльности потребителей к торговому предприятию на селе» 4. Мониторинг и оценка результатов проекта с применением онлайн-формы для опросов целевой аудитории до и после мероприятий с целью выявления уровня полученных знаний.

Ожидаемые результаты

Комплекс обучающих материалов для проведения образовательно-просветительских мероприятий, направленных на повышение лояльности потребителей к торговым предприятиям в сельской местности. Разработка цифровой анкеты в онлайн-формате для анализа результативности проводимых мероприятий.

Учебное заведение – приоритетный исполнитель социального заказа

Автономная некоммерческая организация высшего образования «Белгородский университет кооперации, экономики и права»

Дополнительная информация